Людину зустрічають не тільки за одягом. А ще – за інтонацією, вибором слів і тоном голосу.
Так і перше враження про захід починається не з виступу ведучих, а ще біля входу, коли з гостями вітаються адміністратори, охорона чи волонтери. У цю мить кожен член команди – не просто персонал, а обличчя події.
Від загальних правил комунікації до важливих нюансів в окремих випадках – Гайд безбар’єрних подій, створений у межах ініціативи першої леді Олена Зеленська «Без бар'єрів», містить детальні рекомендації та поради, як підготувати команду до проведення офлайн-заходів.
Як спілкуватися з повагою? Знайти й використовувати коректну термінологію – вже половина успіху. Також важливо звертатися до людини напряму, навіть якщо поруч є перекладач жестовою мовою або супроводжуючий.
Варто вміти підтримати, не проявляючи жалю. Пропонувати допомогу, а не нав’язувати її. І бути готовим пояснити дитині, що люди з інвалідністю – це не про «хвороби», а про рівність і гідність.
Не менш важливим є вміння побачити в комунікації потенціал для поваги, а не ризик помилитися. Достатньо одного щирого запитання – і сором перетворюється на впевненість. Просте «Чи зручно вам буде…?» відкриває більше дверей, ніж будь-які ретельно прописані сценарії.
Для підвищення обізнаності організаторам і персоналу варто завчасно пройти тренінги з безбар’єрності, комунікації та взаємодії. А для працівників на конкретних локаціях – провести окремі брифи: для охорони, касирів, продавців, надавачів послуг.
Як це зробити та на що звернути увагу – детальніше у Гайді безбар’єрних подій, який нині доступний у двох форматах: у вигляді книги https://bbu.ngo/gaid-bezbar-iernih-podii та як розділ «Довідника безбар’єрності» https://bf.in.ua/hajd-bezbar-iernykh-iventiv.
Проєкт реалізується громадською організацією Безбар'єрність за підтримки спільноти «Бізнес без бар'єрів», зокрема компанії Група ДТЕК.
